Chính sách và hướng dẫn đổi

AN FLOWER cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm hoa tươi chất lượng và dịch vụ chuyên nghiệp. Trong trường hợp phát sinh sự cố, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau: Nếu sản phẩm giao đến không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận, Quý khách vui lòng thông báo ngay cho AN FLOWER trong vòng 16 giờ kể từ thời điểm giao hoa để được hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền phù hợp. Do đặc tính của hoa tươi, các trường hợp khiếu nại sau thời gian trên sẽ không được giải quyết.

Hướng Dẫn Đổi Sản Phẩm – AN FLOWER

AN FLOWER hiểu rằng trong quá trình giao nhận hoa tươi có thể phát sinh những tình huống ngoài mong muốn. Vì vậy, chúng tôi xây dựng quy trình hướng dẫn đổi sản phẩm rõ ràng – minh bạch – nhanh chóng, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

1. Điều kiện được đổi sản phẩm

Quý khách được yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

Hoa giao không đúng mẫu mã đã đặt
Hoa sai màu sắc chủ đạo so với đơn hàng xác nhận
Hoa thiếu số lượng, sai kiểu dáng
Hoa bị hư hỏng, dập nát, gãy cành do quá trình vận chuyển
Chất lượng hoa không đảm bảo tại thời điểm nhận hàng

⏰ Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi:
Trong vòng 16 giờ kể từ thời điểm giao hoa thành công.

2. Các bước thực hiện đổi sản phẩm

Bước 1: Liên hệ AN FLOWER

Ngay khi phát hiện vấn đề, Quý khách vui lòng:

Gọi trực tiếp đến hotline hỗ trợ
Hoặc liên hệ qua kênh liên lạc chính thức trên website anflower.com.vn

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng

Quý khách cần cung cấp:

Mã đơn hàng
Tên người đặt hàng
Thời gian nhận hoa
Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải

Khuyến khích gửi hình ảnh sản phẩm thực tế để AN FLOWER xác minh nhanh hơn.

Bước 3: Xác minh & phản hồi

Sau khi tiếp nhận thông tin, AN FLOWER sẽ:

Kiểm tra lại đơn hàng và quá trình giao nhận
Phản hồi kết quả xác minh trong thời gian sớm nhất

Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm

Nếu yêu cầu đổi hợp lệ, AN FLOWER sẽ:

Thiết kế và giao lại sản phẩm mới đúng theo đơn hàng ban đầu
Thời gian giao lại sẽ được thống nhất cụ thể với khách hàng

Trong trường hợp không thể đổi đúng mẫu ban đầu, AN FLOWER sẽ chủ động tư vấn phương án thay thế hoặc hoàn tiền phù hợp.

3. Chi phí đổi sản phẩm

Miễn phí đổi sản phẩm đối với các lỗi phát sinh từ phía AN FLOWER
Trường hợp đổi do yêu cầu phát sinh từ phía khách hàng (thay đổi mẫu, địa chỉ xa hơn…), chi phí phát sinh sẽ được thông báo trước khi thực hiện

4. Các trường hợp không áp dụng đổi sản phẩm

AN FLOWER xin phép không áp dụng đổi trong các trường hợp sau:

Khiếu nại gửi sau 16 giờ kể từ thời điểm giao hoa
Người nhận từ chối nhận hoa không do lỗi sản phẩm
Sai thông tin người nhận hoặc địa chỉ do khách hàng cung cấp
Hoa đã được giao đúng mẫu, đúng chất lượng theo thỏa thuận ban đầu

5. Lưu ý quan trọng

Hoa tươi là sản phẩm có tính đặc thù, vì vậy Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận
Việc phản hồi sớm sẽ giúp AN FLOWER xử lý nhanh – đổi hoa kịp thời – đảm bảo trải nghiệm tốt nhất

AN FLOWER – Luôn đồng hành để mỗi bó hoa trao đi là trọn vẹn cảm xúc