Chính sách đổi và bảo hành

Chính Sách Đổi Trả – Hoàn Trả

Chúng tôi luôn trân trọng và cảm ơn sự tin tưởng của Quý khách đã dành cho Dịch Vụ Điện Hoa Thủ Đô. Với mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng cao cùng mức chi phí hợp lý, chúng tôi xin công bố chính sách đổi trả – hoàn trả như sau:

1. Trường hợp không liên lạc được với người nhận / người nhận đi vắng

Trong trường hợp không thể liên hệ với người nhận hoặc người nhận không có mặt tại thời điểm giao hàng, chúng tôi sẽ lưu đơn hàng trong vòng 4 giờ và tiếp tục liên hệ với cả người đặt hàng và người nhận.
Sau 4 giờ, nếu vẫn không thể liên lạc được, đơn hàng sẽ được xem là hủy và không tiếp tục xử lý.

2. Trường hợp giao hàng không đúng địa chỉ

Chúng tôi sẽ liên hệ lại với người đặt hàng để xác nhận địa chỉ mới.

Nếu địa chỉ mới cách địa chỉ cũ trong phạm vi 5km, chúng tôi miễn phí giao hàng.
Nếu khoảng cách trên 5km, chi phí giao hàng phát sinh sẽ được tính thêm theo quy định.

3. Trường hợp sản phẩm không đúng màu sắc hoặc số lượng

Nếu sản phẩm giao đến không đúng màu sắc hoặc số lượng như đã cam kết, Quý khách có quyền hủy đơn hàng và chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả – hoàn trả

Người nhận (không phải người đặt hàng) từ chối nhận điện hoa
Giao sai địa chỉ nhưng không cung cấp hoặc chưa cung cấp địa chỉ mới, đồng thời quá thời gian lưu đơn 4 giờ
Khiếu nại được gửi sau 16 giờ kể từ thời điểm giao hàng (do đặc tính hoa tươi, sau thời gian này chất lượng hoa không còn như ban đầu)